- Aplicativo
- Software instalado
- APK
- Arquivo de instalação Android
- Atalho
- Acesso a uma página
Como conferir a origem
A seção 2.1 dos termos da marca menciona aplicativo “quando houver”. Para identificar uma distribuição específica, procure o responsável pela publicação, a versão e sua ligação com uma fonte da marca.
Confira o destino completo do link e a identidade do desenvolvedor, não apenas o nome do arquivo. Um logotipo pode ser copiado. Anúncios, comentários favoráveis ou capturas de uma loja não substituem a conferência da própria página de distribuição.
Aplicativo, pacote e atalho: três coisas distintas
- Aplicativo instalado: software presente no aparelho, com informações como versão e permissões.
- APK: pacote de aplicativo Android. Um arquivo salvo pode existir sem que o programa tenha sido instalado.
- Atalho: ícone que leva a uma página e pode continuar na tela mesmo quando o endereço fica indisponível.
Por isso, baixar um arquivo, instalar um programa e adicionar um ícone são ações diferentes. Antes de descrever um problema, identifique qual delas aconteceu. Um erro de página pede uma descrição diferente de um alerta durante a instalação.
O que conferir no que você já tem
Consulte as informações disponíveis no aparelho, sem instalar nada novo. Anote nome, versão, origem e permissões quando esses campos estiverem presentes. Se o ícone abrir o navegador, registre o endereço completo; se aparecer um aviso, guarde seu texto e a data.
Por exemplo, um ícone que abre uma página indisponível mostra um problema de acesso àquele endereço. Reinstalar arquivos não resolve necessariamente essa situação. Já um alerta de instalação diz respeito ao arquivo ou à tentativa de instalar e deve ser descrito como tal.
Nenhuma dessas telas informa, sozinha, o estado do saldo. Para valores pendentes, use os registros financeiros.
Quando interromper uma tentativa de instalação
Desconfie de promessas de recuperar saldo ou remover bloqueio em troca de um download. Interrompa a tentativa se alguém pedir senha bancária, pagamento de desbloqueio ou acesso remoto ao aparelho.
Mantenha as proteções ativas. Não conceda acesso aos seus aplicativos bancários apenas porque alguém se apresenta como suporte.
Proteção do aparelho e encerramento da conta
O Google recomenda manter o Play Protect ativado para verificar comportamentos potencialmente prejudiciais. Essa proteção ajuda a avaliar o software, mas não certifica vínculo com a Lottu.
Apagar um aplicativo e encerrar um cadastro são ações separadas. Para deixar o serviço, veja como solicitar o encerramento da conta. Para interpretar o aviso do domínio, consulte a situação da plataforma.
RESPOSTAS DIRETAS
Perguntas frequentes
Tenho um APK salvo. Isso significa que o app está instalado?
Não. O arquivo pode estar apenas armazenado no aparelho. Confira se o aplicativo aparece entre os programas instalados; não execute um arquivo desconhecido só para tirar essa dúvida.
O ícone deixou de abrir. Isso significa que perdi meu saldo?
Não. Uma falha de acesso não mostra o estado da conta. Guarde a mensagem exibida e confira separadamente os registros de saldo, pedidos de retirada e créditos bancários.
Devo desativar a proteção do celular para aceitar uma atualização?
Não faça isso para instalar um arquivo de origem desconhecida. Mantenha as proteções ativas e interrompa a tentativa se o remetente exigir pagamento, senha bancária ou acesso remoto.
Fontes consultadas
Consulta em 28/10/2026. Documentos históricos não comprovam condições atuais de operação.
